La decisión es final

Hice un retiro desde Bet365 a Neteller, a una cuenta que resulta que estaba cerrada (yo no lo sabía) por haberme hecho una nueva en euros. Así que el dinero se había quedado en el limbo, Bet365 no se molestó en informarme de nada. Con suerte igual me olvidaba y se quedaban con mi dinero.

Se me ha ocurrido abrir la función para hablar por chat con el soporte, ya que es algo bastante rápido, y menos desesperante (por las esperas y demás) que llamar por teléfono. Entonces, me veo que no les da la gana hacerme la transferencia a otra cuenta en euros. ¿Por qué? Porque "así lo ha decidido el departamento de seguridad y fraude". Tal departamento, es decir, quien sea con quien haya hablado la chica que me atendía por el chat (o igual ni ha hablado con nadie), ha decidido que no podía retirar el dinero por ningún otro método que transferencia bancaria. Y, ya que se trata de seguridad y fraude, entiendo que será porque creen que les intento timar de alguna manera.

Y además, como veréis en el chat, continuamente me quiere mandar a freír espárragos. Seguro que está muy ocupada haciendo que otros usuarios odien la sala para la que trabaja. Esta no es una buena de manera de tratar a un gran cliente potencial. Si supiera lo que generé para Poker Stars el año pasado dudo que me tratara igual. A menos que no tenga más remedio, espero no tener que jugar nunca en Bet365. Esa es mi decisión final.


info: Gracias por contactar bet365 Live Chat. Un operador le atenderá a la mayor brevedad.
info: Está usted chateando con 'Maria L'.
Maria L: Saludos. Bienvenido/a Live Chat. ¿En qué puedo ayudarle?
Vedast: Hola
Vedast: Realicé ayer un retiro a una cuenta de Neteller que está cerrada
Vedast: Me gustaría saber qué ha pasado con ese dinero, ya que Neteller me ha dicho que no se ha recibido, que se ha declinado el pago.
Maria L: Un momento, por favor.
Maria L: ¿Puede confirmar su número de seguridad de 4 dígitos?
Vedast: Vale
Vedast: ¿Dónde puedo encontrar ese código?
Maria L: El número de seguridad de cuatro dígitos es el número que usted eligió cuando abrió su cuenta. Le pedimos que nos lo proporcione antes de tomar una decisión sobre su cuenta, para cerciorarnos de que estamos correspondiéndonos con el verdadero titular de la cuenta.
Maria L: ¿Podría confirmar los siguientes datos? Su nombre completo, su fecha de nacimiento, su dirección y código postal, su dirección de e-mail y los últimos 4 dígitos de su método de pago (ej. Tarjeta de crédito, Cuenta de Neteller).

(esto no lo copio por razones obvias)

Maria L: Confirme el número de su cuenta Neteller por favor.
Vedast: (esto tampoco)
Maria L: Por favor elija un número de seguridad de 4 dígitos que desee tener registrado en su cuenta, algo que recuerde fácilmente, Le solicitaremos este número cada vez que se ponga en contacto con el servicio de atención.
Vedast: (ni esto)
Maria L: Le atenderemos en seguida.
Vedast: Ok
Maria L: Disculpas por el retraso. Le atenderemos en seguida.
Maria L: Gracias por la espera. Le atenderemos a la mayor brevedad posible.
Maria L: Estoy hablando con el departamento de pagos.
Vedast: Vale
Maria L: ¿Me puede confirmar porque su cuenta de Neteller está cerrada?
Vedast: Está cerrada porque he creado recientemente otra en euros
Vedast: Que será la que usaré a partir de ahora
Vedast: Justamente he contactado con Neteller hace unos minutos y me llamarán para poner en funcionamiento la nueva en euros
Maria L: Le atenderemos en seguida.
Maria L: Un momento, por favor.
Maria L: Se lo podemos mandar por transferencia bancaria pero antes necesitamos que nos mande una copia de su documento de identidad o pasaporte.
Maria L: Puede escanearlo y mandarlo como un archivo adjunto.
Vedast: ¿No podría simplementer volver el dinero a mi cuenta de póquer de bet365?
Maria L: Nuestra dirección de e-mail es support-spa@customerservices365.com
Maria L: ok, así lo haremos .
Maria L: ¿Le puedo ayudar en algo más?
Vedast: A ver
Vedast: Lo que pasa
Vedast: Es que
Vedast: después querría retirar dinero a mi nueva cuenta de Neteller
Vedast: y no a la antigua
Vedast: pero a la hora de retirar, no me deja elegir a dónde hacerlo
Maria L: Un momento, por favor.
Vedast: ¿Podría cambiarse eso? ¿Podría indicar el número de la otra cuenta de Neteller para que sea allí donde se envíen los retiros?
Maria L: No
Maria L: Lo siento.
Vedast: O_O
Vedast: ¿Entonces a dónde se hacen los retiros?
Maria L: Como le he explicado arriba por transferencia bancaria.
Vedast: :s
Maria L: Una vez ha mandado su DNI.
Vedast: ¿Y porqué no se puede modificar la cuenta de Neteller a la que se envían los retiros?
Vedast: En Neteller me han dicho: NT16633777 is the code you can send to the merchant. This confirms that the money was declined. The will need to resend it to the proper opened NETELLER Account you have.
Maria L: Ya estan en su cuenta de poker, tal y como ha solicitado.
Maria L: Porque no es la misma cuenta.
Maria L: Y le he dicho como puede ser retirar si así lo decide.
Vedast: Ya, lo entiendo, pero el titular es el mismo
Maria L: ¿Necesita más ayuda con su solicitud?
Vedast: A ver
Vedast: Si depositara dinero con esa otra cuenta de Neteller, sí podría retirar dinero a esa misma cuenta?
Maria L: Me temo que no hay más que discutir sobre el asunto.
Maria L: Así es como puede proceder.
Vedast: Entonces
Maria L: Ha sido decidido por nuestro departamento de pagos y seguridad.
Vedast: A la hora de retirar
Maria L: Y es como es.
Maria L: ¿Le puedo ayudar en algo más?
Vedast: ¿Me saldrá que elija una de las dos cuentas o se mandará el dinero a la última usada para depositar o cómo funciona eso?
Maria L: Si lo retira necesita seguir los pasos arriba.
Maria L: Primero manda su DNI
Maria L: y sus datos bancarios y entonces se lo mandamos por transferencia bancaria.
Maria L: ¿Le puedo ayudar en algo más?
Vedast: ¿Por transferencia bancaria? ¿No es posible retirarlo por Neteller, por la misma vía que deposito?
Maria L: No, no es posible.
Maria L: ¿Le puedo ayudar en algo más?
Vedast: A ver
Vedast: ¿Por qué ahora de repente no es posible retirar por Neteller si ayer mismo hice un retiro a Neteller?
Maria L: Por favor, le he explicado cuales son sus opciones y esta decisión es final.
Maria L: Porque esa cuenta está cerrada.
Vedast: Vale, lo entiendo
Maria L: Si no tiene otra duda con respecto a otro asunto por favor cierre el chat.
Vedast: Pero lo que estoy diciendo
Maria L: No hay ninguna otra alternativa.
Vedast: Aún no han sido resueltas mis dudas
Maria L: Se lo he explicado ya varias veces.
Vedast: Lo que yo estoy diciendo
Vedast: Es ingresar con otra cuenta de neteller
Vedast: y retirar a esa misma otra cuenta de Neteller.
Maria L: Ha sido decidido por nuestro departamento de seguridad y fraude.
Vedast: No a la cerrada
Maria L: Y es la forma en que puede retirar sus fondos actuales.
Vedast: ¿No sería posible retirar a otra cuenta DESPUÉS de haber ingresado con esa misma otra cuenta?
Maria L: En el futuro, si quiere depositar y retirar con su nueva cuenta lo podrá hacer entonces.
Maria L: ¿Le puedo ayudar en algo más?
Vedast: Vale, entonces si deposito ahora después con mi otra cuenta, ¿podré retirar lo que quiera a esa misma sin problemas?
Maria L: No, como le he explicado arriba.
Maria L: ¿Le puedo ayudar en algo más?
Vedast: Más arriba me has explicado que sí podré hacerlo.
Vedast: No entiendo bien todo eso
Vedast: Imagino que lo que me quieres decir es que lo que tengo ahora
Vedast: No lo puedo retirar
Maria L: Futuros depósitos pero no su saldo actual.
Vedast: Pero sí lo que deposite en el futuro
Maria L: Correcto.
Vedast: ¿Y por qué mi saldo actual no puede ser retirado de otra manera que no sea por transferencia bancaria?
Maria L: Eso ya se lo he explicado varias veces.
Maria L: No puedo seguir repitiendo lo mismo.
Maria L: ¿Le puedo ayudar en algo más?
Vedast: ¿Sería posible retirarlo por Moneybookers o algún otro método?
Vedast: No entiendo porqué tiene que ser precisamente transferencia bancaria.
Maria L: No, transferencia bancaria.
Maria L: Siento que no lo entienda.
Maria L: Como le he dicho ha sido ya decidido por el departamento relevante.
Maria L: Gracias por contactar Live Chat. Haga clic en “Cerrar”, para evaluar el servicio que ha recibido y si desea solicitar una copia de la conversación.